|
|
Bank
Nazwa projektu: Promocja kart kredytowych (bank) Termin realizacji: listopad 2007 r. Klient: pewien Bank (Dep. Klientów Detalicznych) Opis: Celem działania była promocja Kart Kredytowych pewnego Banku. Specyfika projektu nakazywała nam automatyczną weryfikację użytkownika za pomocą daty urodzenie (element interakcji poprzedzający przekaz reklamowy). Istotne było również uwzględnienie obsługi użytkowników, którzy w trakcie kontaktu nie mogą rozmawiać lub nie mają możliwości aktywacji otrzymanej karty. Grupa docelowa: Bazę stanowiło ponad 50.000 telefonów komórkowych, potencjalnych odbiorców karty kredytowej. Do użytkowników wysłano wcześniej kopertę z nową kartą kredytową banku. Kanały komunikacji: 3Way realizował kampania za pomocą platformy PhoneCall służącej do komunikacji mobilnej. Celem interaktywnej komunikacji Voice Mailingowej była nawiązanie bezpośredniego kontaktu klienta z bankiem w celu aktywacji przesłanej wcześniej karty kredytowej. Działania 3Way miały zapewnić optymalne wykorzystanie konsultantów dostępnych w danym oddziale bank. Pierwsza faza komunikacji z użytkownikami odbywała się bez udziału call center banku. W ten sposób następowała weryfikacja bazy numerów oraz osób zainteresowanych aktywacją karty. Połączenie do konsultantów banku kierowany były wyłącznie na życzenie samego odbiorcy reklamy, który wybierając odpowiedni przycisk telefonu decydował się na bezpośrednią rozmowę z konsultantem. W ten sposób uszyliśmy optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów sprzedażowych. W przypadku czasowej niedostępności abonenta (zgłoszenie poczty głosowej, abonent poza siecią), specjalny moduł CRM wbudowany w platformę PhoneCalla inicjował kolejne połączenie w określonych przedziałach czasu. W trakcie kolejnych połączeń zmieniała się również komunikacja (np. wynikała ona zmiana pory dnia w której odbywała się komunikacja). Akcja dotarcia do 50.000 potencjalnych klientów banku przeprowadzona była w ciągu dwu kolejnych dni w godz. 15:00-20:00. Do odbiory zgłoszeń klientów po stronie Banku połączeń przygotowanych było 25 konsultantów. Zrealizowane cele kampanii:
|
